FAQ - LogiRoute

Oui. Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant l'heure de départ prévue, directement depuis votre compte LogiRoute, sans avoir à communiquer avec notre service à la clientèle.

Les conditions suivantes s'appliquent :

• ➤Plus de 24 heures avant le départ : remboursement de 100 % du montant payé, déduction faite des frais de traitement des paiements applicables.
• ➤24 heures ou moins avant le départ, mais avant l'heure prévue du départ : remboursement de 50 % du montant payé, déduction faite des frais de traitement des paiements applicables.
• ➤Absence à l'heure prévue du départ (non-présentation) : aucun remboursement n'est accordé lorsque le voyageur manque son départ pour des raisons non imputables à LogiRoute.

Les frais déduits correspondent uniquement aux frais de transaction effectivement facturés à LogiRoute par son prestataire de paiement et non restitués à LogiRoute, sans aucune majoration de notre part.

Lorsqu'une réservation est annulée conformément à notre politique d'annulation, tout remboursement admissible est traité automatiquement, sans qu'il soit nécessaire de présenter une demande supplémentaire auprès de notre service à la clientèle.

Tout remboursement dû est effectué dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation, au moyen de la même carte ou du même instrument de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds dans votre compte peut toutefois varier selon votre établissement financier.

Un courriel de confirmation précisant les détails de l'annulation vous est automatiquement transmis.

LogiRoute peut exceptionnellement être amenée à annuler ou à modifier un trajet pour des raisons opérationnelles, techniques, météorologiques, réglementaires ou de sécurité.

En cas d'annulation du trajet à l'initiative de LogiRoute, vous bénéficiez d'un remboursement intégral (100 %) du montant payé, sans frais ni pénalité.

Si une modification importante affecte votre réservation, notamment l'heure ou le lieu de départ, vous en serez informé dans les meilleurs délais.

Vous pourrez alors accepter les nouvelles conditions proposées ou demander l'annulation de votre réservation avec remboursement intégral.

Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables, conformément à nos conditions générales de vente.

Nous vous recommandons de vous présenter au lieu d'embarquement au moins 15 minutes avant l'heure de départ prévue.

Il appartient à chaque voyageur de prévoir une marge de temps suffisante pour faire face aux imprévus pouvant survenir lors de son déplacement vers le point d'embarquement.

Les embouteillages, les perturbations du transport en commun, les difficultés à localiser précisément le point d'embarquement ou à repérer immédiatement le véhicule sont autant de circonstances à anticiper.

Afin de respecter les horaires et les engagements pris envers l'ensemble des voyageurs, le conducteur n'est pas tenu d'attendre les passagers retardataires.

Tout voyageur doit donc prendre les dispositions nécessaires pour être présent et prêt à embarquer à l'heure prévue.

En cas de départ manqué pour des raisons non imputables à LogiRoute, aucun remboursement n'est accordé, conformément à notre politique d'annulation.

Chaque billet comprend, sans frais supplémentaires, le transport de deux (2) bagages par passager, pour un poids total maximal de 35 kg, réparti comme suit :

• ➤Un (1) bagage en soute : poids maximal de 23 kg et dimensions maximales de 70 × 45 × 30 cm (hauteur × largeur × profondeur).
• ➤Un (1) bagage à main : poids maximal de 12 kg. Ses dimensions doivent permettre de le garder sur soi ou de le ranger de manière sécuritaire dans l'habitacle, selon l'espace disponible, sans gêner les autres passagers ni compromettre leur sécurité ou leur confort.

Vous souhaitez transporter un bagage supplémentaire ?

Lors de votre réservation, vous devez sélectionner l'article de voyage intitulé « Bagage supplémentaire » et l'ajouter à votre achat.

Chaque bagage supplémentaire est facturé au tarif affiché sur la plateforme au moment de la réservation, auquel s'ajoutent les taxes applicables.

Son poids maximal est de 23 kg et ses dimensions ne doivent pas dépasser 70 × 45 × 30 cm.

L'acceptation des bagages supplémentaires demeure soumise à la capacité de chargement disponible.

Non. Pour assurer la sécurité de tous les occupants du véhicule, certains objets et substances sont strictement interdits, aussi bien dans les bagages en soute que dans les bagages à main.

Il est notamment interdit de transporter :

• ➤Des matières explosives, inflammables ou présentant un risque d'incendie.
• ➤Des produits chimiques dangereux, corrosifs, toxiques ou nocifs pour la santé.
• ➤Des substances ou objets susceptibles de provoquer des blessures, des dommages matériels ou de compromettre la sécurité du véhicule.
• ➤Tout objet dont la nature, le poids, les dimensions ou les conditions d'emballage présentent un danger pour les passagers ou le personnel.

Par ailleurs, les objets particulièrement fragiles, cassables ou insuffisamment protégés ne sont pas admis dans les bagages transportés en soute.

Les bagages à main doivent être conservés ou rangés de manière sécuritaire afin d'éviter tout risque de déplacement ou de projection, notamment lors d'un freinage brusque.

LogiRoute se réserve le droit de refuser tout bagage ou objet présentant un risque pour la santé, la sécurité ou le bon déroulement du voyage.

Oui. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers pendant le trajet, conformément à la réglementation applicable au Canada.

Chaque voyageur doit utiliser correctement la ceinture de sécurité de son siège et la maintenir attachée lorsque le véhicule est en circulation.

Cette mesure vise à protéger l'ensemble des occupants, notamment en cas de freinage brusque, de manœuvre imprévue ou d'accident.

Les passagers sont également tenus de respecter les consignes de sécurité communiquées par le conducteur.

Oui. Chez LogiRoute, la sécurité, le confort et le bien-être des voyageurs constituent des priorités.

Dans le respect des bonnes pratiques de conduite sécuritaire, une ou plusieurs pauses peuvent être effectuées pendant le trajet, idéalement après environ 1 h 30 à 2 h de conduite continue.

Ces arrêts sont généralement effectués dans des aires de repos ou à d'autres emplacements appropriés situés le long du parcours.

Chaque pause dure habituellement entre 5 et 15 minutes et permet notamment aux voyageurs de se dégourdir les jambes, d'utiliser les installations sanitaires, de prendre un café ou de se restaurer légèrement.

Le conducteur détermine le moment, le lieu, la fréquence et la durée des pauses en fonction des conditions de circulation, des exigences de sécurité et des besoins des passagers.

Les voyageurs peuvent également signaler au conducteur leur besoin d'effectuer un arrêt. Celui-ci en apprécie la possibilité selon les circonstances du trajet.

Des arrêts supplémentaires peuvent être effectués lorsque la situation le justifie, notamment pour le ravitaillement en carburant ou pour des raisons de sécurité.

Les pauses font partie intégrante du déroulement normal du voyage et ne constituent pas, à elles seules, un retard imputable à LogiRoute.

LogiRoute s'efforce de respecter les heures de départ annoncées lors de la réservation, dans la mesure du possible et sous réserve des circonstances indépendantes de sa volonté.

Aucune heure d'arrivée n'est garantie par LogiRoute. La durée effective du trajet dépend notamment des conditions de circulation, de la météo, des travaux routiers, des accidents et de tout autre événement susceptible d'affecter le déroulement du voyage.

Notre engagement consiste à transporter les passagers de leur point de départ à leur destination dans les meilleures conditions possibles de sécurité, en adoptant une conduite prudente, responsable et diligente, dans le respect de la réglementation routière, des limitations de vitesse et des exigences légales applicables.

La sécurité des voyageurs demeure notre priorité et prévaut sur toute considération liée à la durée du trajet.

Oui. LogiRoute accorde une importance particulière à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels de ses clients.

Les renseignements recueillis dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme sont notamment utilisés pour :

• ➤La gestion des réservations : traitement des achats, émission des factures faisant office de billets, confirmations, annulations et remboursements.
• ➤Le suivi et le service à la clientèle : gestion des demandes, assistance et communications relatives aux réservations.
• ➤Le bon déroulement des trajets : transmission des informations importantes concernant les départs, les lieux d'embarquement, les horaires et les éventuelles modifications de service.
• ➤Les communications de LogiRoute : diffusion d'actualités, d'informations sur nos services et, dans le respect des exigences légales et de vos choix en matière de consentement, d'offres commerciales.

LogiRoute prend des mesures appropriées pour protéger les renseignements personnels qui lui sont confiés.

Ces renseignements ne sont communiqués à des tiers que dans les conditions prévues par la législation applicable, notamment lorsque leur communication est nécessaire à la prestation de nos services ou qu'elle est autrement autorisée ou exigée par la loi.

Si vous rencontrez une difficulté concernant une réservation, un paiement ou un trajet, nous vous invitons à communiquer en priorité par courriel avec notre service à la clientèle.

LogiRoute privilégie le dialogue et la recherche d'une solution amiable, équitable et raisonnable pour résoudre les différends pouvant survenir dans le cadre de ses services.

Lorsqu'aucune solution amiable ne peut être trouvée, le différend peut être soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal, dans la province de Québec, au Canada, sous réserve des règles impératives de compétence territoriale et des droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.